1. Naturaleza del servicio
TACORA es un servicio tecnológico de soporte operativo para instituciones educativas. Facilita bitácoras, reportes de voz, colas de revisión y, cuando la escuela lo configura, avisos informativos a tutores por canales de mensajería (p. ej. Telegram).
TACORA no es:
- un sistema de emergencia médica ni de respuesta 911 / Cruz Roja / protección civil;
- un sustituto de los protocolos internos de la escuela, del personal de salud o de la autoridad;
- un garante de que un mensaje llegue, se lea o se actúe a tiempo.
1bis. Inteligencia Artificial y revisión humana
TACORA utiliza Inteligencia Artificial de terceros (p. ej. STT/Whisper y modelos LLM) para transcribir y clasificar reportes de voz. La IA es una herramienta de asistencia y está sujeta a errores de interpretación (alucinaciones), omisiones o clasificaciones incorrectas.
La Escuela asume la obligación ineludible de que un humano autorizado (coordinación, dirección u otro rol designado) revise y valide la exactitud de cada reporte en la Cola de Revisión antes de tomar cualquier acción operativa o de notificar a los tutores.
TACORA se deslinda de cualquier daño derivado de errores de transcripción, clasificación o resumen generados por la IA, salvo dolo o negligencia grave demonstrable del proveedor en la infraestructura bajo su control exclusivo.
2. Responsabilidad de la escuela (Cliente)
La institución educativa (su dirección, coordinadores y personal autorizado) es y permanece única responsable de:
- la atención inmediata a cualquier incidente o emergencia en el plantel;
- decidir a quién avisar, cuándo y por qué canal (incluyendo llamadas telefónicas);
- mantener actualizados los datos de tutores, teléfonos y permisos de mensajería;
- capacitar a su personal en el uso correcto de la plataforma;
- cumplir con LFPDPPP y su aviso de privacidad respecto de datos de alumnos y padres;
- obtener, cuando aplique, el consentimiento expreso de padres/tutores para el tratamiento de datos personales y, en su caso, datos sensibles (incluida información de salud o incidencias).
Cualquier aviso generado o reenviado mediante TACORA es auxiliar. Si el canal falla, se retrasa o no se lee, la escuela debe usar sus medios tradicionales (llamada, radio, presencial).
3. Responsabilidad de TACORA (Proveedor)
En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable, TACORA y sus operadores:
- prestan el servicio "tal cual" (as is) y "según disponibilidad";
- no garantizan entrega instantánea ni ininterrumpida de notificaciones (dependen de Internet, Telegram/WhatsApp, dispositivos y configuración del usuario);
- no serán responsables por lesiones, daños a la salud, daños morales, lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de usar los avisos;
- limitan su responsabilidad agregada, frente a la escuela, al monto efectivamente pagado por el servicio en los 12 meses previos al reclamo (o $0 en piloto gratuito).
Indemnidad
La Institución Educativa se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a TACORA, sus fundadores, empleados y proveedores de infraestructura, frente a cualquier demanda, queja ante PROFECO, denuncia penal o reclamo civil iniciado por padres de familia, tutores o autoridades, que derive de: (a) la falta de atención médica a un alumno; (b) la no recepción, lectura o actuación oportuna de un mensaje de mensajería; (c) errores humanos de la escuela al usar la plataforma; (d) reclamaciones de privacidad por tratamiento de datos bajo responsabilidad de la Escuela, salvo dolo o negligencia grave demonstrable de TACORA en la infraestructura bajo su control exclusivo.
4. Padres / tutores
Al solicitar y aceptar avisos:
- reconocen que el canal es informativo y opcional;
- mantienen su teléfono y Telegram activos;
- entienden que la escuela sigue siendo el contacto primario;
- en emergencia real deben llamar a dirección y, si aplica, a servicios de emergencia (911);
- aceptan que el canal no sustituye servicios de emergencia médica.
5. Datos personales y datos sensibles
La escuela es Responsable del tratamiento de datos personales de alumnos y tutores. TACORA actúa únicamente como Encargado conforme a instrucciones de la escuela (LFPDPPP).
Al ser un sistema que puede procesar información de incidencias y, en su caso, información relacionada con la salud del alumno (Datos Sensibles), la Escuela garantiza que cuenta con el consentimiento expreso (y, cuando la ley lo exija, por escrito) de los padres/tutores para recolectar dicha información y para compartirla con proveedores tecnológicos (TACORA y subprocesadores).
Subprocesadores típicos: hosting en la nube, Telegram, proveedores STT/LLM, y en su caso facturación electrónica. Detalle en el aviso de privacidad de la escuela / DPA.
Si un padre o tercero demanda por violación a la privacidad derivada del tratamiento bajo responsabilidad de la Escuela, la Escuela se obliga a sacar a TACORA en paz y a salvo, asumiendo costos legales razonables, salvo dolo o negligencia grave de TACORA.
6. Aceptación (clickwrap + iniciales)
El uso del servicio y/o el alta de canal de avisos requiere:
1. Lectura de estos Términos (versión publicada);
2. Casilla(s) «Acepto…» (no premarcadas);
3. Escritura de iniciales del aceptante;
4. Registro de evidencia: nombre, rol, versión, fecha/hora, IP, user-agent y, cuando aplique, hash del texto.
Las iniciales + checkbox constituyen manifestación de voluntad por medios electrónicos (Código de Comercio, mensajes de datos) para el uso operativo del servicio.
7. Disponibilidad del sistema (SLA)
TACORA realiza sus mejores esfuerzos comerciales para mantener el sistema en línea. Sin embargo, al depender de infraestructura en la nube y APIs de terceros (p. ej. DigitalOcean, proveedores de IA, Telegram, facturación electrónica), TACORA no garantiza un tiempo de actividad (uptime) ininterrumpido al 100%.
TACORA se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o de emergencia, eximiéndose de responsabilidad por periodos de inactividad. En el piloto / plan actual no se otorgan créditos automáticos por downtime salvo pacto escrito distinto.
8. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Controversias: tribunales competentes del domicilio de la escuela contratante o, en su defecto, León, Guanajuato.
9. Cambios
TACORA puede actualizar estos Términos publicando una nueva TERMS_VERSION. Cambios materiales se notificarán a la escuela; el uso continuado o una nueva aceptación con iniciales implica conformidad.